前厅服务管家

岗位职责：
1、实时掌握预抵客人信息以及房态、天气、交通等信息，提前做好接待准备；
2、负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括餐饮服务、客房服务、宾客活动、在地体验等；
3、协调配合各部门共同为客人提供优质专业的管家服务；
4、与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决；
5、及时配合有效地解决投诉以及协调处理突发事件；
6、准确掌握酒店各类信息，为客人提供问询服务；
7、协议客户日常维护，确保客户满意度和客户产量；
8、沟通协调公司各个职能部门；
9、其它上级交办事项；
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业；
2、有完整的酒店管理工作经验，有星级酒店工作经验优先考虑；
3、具备优秀的公关能力，有较强的适应能力，处事灵活，具有责任心；
4、接受过酒店管家培训的优先考虑。